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524懷化市工商局成功調(diào)解一起計(jì)量磅秤消費(fèi)投訴糾紛

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5月24日，懷化市工商局鶴城分局成功調(diào)解一起計(jì)量磅秤消費(fèi)投訴糾紛。消費(fèi)者獲一萬元賠償。

4月26日，鶴城工商榆樹灣工商所接到辰溪消費(fèi)者向投訴稱，其于2012年7月14日在湖南巨鑫衡器有限公司購買的地磅出現(xiàn)質(zhì)量問題，地 磅鋼板發(fā)生嚴(yán)重變形、銹蝕，要求該公司負(fù)責(zé)售后并給予賠償。接到投訴后，該所工作人員立即查看了消費(fèi)者的購買合同，并查詢了湖南工商綜合業(yè)務(wù)管 理系統(tǒng)，得知被訴方在東興財(cái)富廣場設(shè)有湖南巨鑫衡器有限公司懷化分公司，明確了管轄范圍。當(dāng)日下午，工作人員陪同消費(fèi)者前往湖南巨鑫衡器有限公司懷化分公 司主持調(diào)解，因公司主要負(fù)責(zé)人均不在場，調(diào)解無法進(jìn)行，消費(fèi)者怏怏地返回了辰溪。據(jù)悉當(dāng)天，該局榆樹灣工商所所長陳淑華的手機(jī)急促的響 起，那頭傳來一陣流利的辰溪方言，“陳所長，巨鑫公司的1萬元補(bǔ)償金已經(jīng)打到我賬戶上，另外承諾的4萬元發(fā)票6月初開具給我，非常謝謝你們啊！”“那 就好，那就好，這是我們的職責(zé)所在，不用客氣”，簡單寒暄后，陳所長掛斷了，臉上露出欣慰的笑容。到此為止，歷時(shí)1個(gè)月的消費(fèi)者投訴劃上了圓滿的句 號。5月22日，在工作人員明確告知廠方，必須進(jìn)行銷售方、消費(fèi)者、消協(xié)三方會(huì)面，主持調(diào)解的前提下，該公司負(fù)責(zé)人主動(dòng)致電該所，原則上愿意接受消費(fèi)者 提出的現(xiàn)金補(bǔ)償并開具發(fā)票的要求，愿意主動(dòng)消費(fèi)者爭取和解，調(diào)解出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)機(jī)。

面對這起投訴，一方面爭議金額較大，消費(fèi)者主張1.5萬元的賠償，并開具3.5萬元的發(fā)票，另外一方面，責(zé)任劃分有難度，消費(fèi)者投訴的商品屬于計(jì)量 衡器部件，國家沒有相關(guān)的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，是否屬于質(zhì)量問題，只有經(jīng)過專業(yè)檢測后才能定性，消費(fèi)者因?yàn)橄訖z測手續(xù)繁瑣，不愿提請有關(guān)部門進(jìn)行檢測。更難的是，一 方面是消費(fèi)者急于解決糾紛的急切心理，一方面是廠家對消費(fèi)者未經(jīng)過檢測判定為質(zhì)量問題的不認(rèn)可，調(diào)解一度陷入僵局。據(jù)此，工作人員多次致電該公司法人和銷 售部，向其宣傳《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)；同時(shí)消費(fèi)者讓其繼續(xù)收集證據(jù)，并告知其維護(hù)自身合法權(quán)益的多種途徑，要做好 提起訴訟、通過法院裁決的心理準(zhǔn)備。

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